記者今天了解到，共享規(guī)范市場監(jiān)管總局近日批準(zhǔn)發(fā)布《租賃自行車交通服務(wù)規(guī)範(fàn) 第2部分：互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車》國家標(biāo)準(zhǔn)，單車對互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車運營服務(wù)全流程進(jìn)行規(guī)範(fàn)，服務(wù)引領(lǐng)運營企業(yè)不斷優(yōu)化服務(wù)，新國提升用戶體驗。標(biāo)發(fā)布對新標(biāo)準(zhǔn)將於今年11月實施。運營

　　在服務(wù)人員管理方麵，企業(yè)求針對互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車容易出現(xiàn)亂停亂放、提出調(diào)運不及時、共享規(guī)范維護(hù)不到位等現(xiàn)象，單車標(biāo)準(zhǔn)提出運營企業(yè)應(yīng)配備互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車停放秩序維護(hù)、服務(wù)調(diào)運、新國維修、標(biāo)發(fā)布對保養(yǎng)、運營保潔等相關(guān)服務(wù)人員，企業(yè)求定期開展培訓(xùn)。

　　在設(shè)施設(shè)備配置方麵，標(biāo)準(zhǔn)提出互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車車輛應(yīng)具有唯一性編碼，具有顯著辨識度，並加裝車載智能終端，不應(yīng)安裝影響安全騎行的附加裝置。運營企業(yè)應(yīng)配備符合運營區(qū)域所在城市相關(guān)要求的調(diào)運車輛和維保場所，運營管理信息平臺應(yīng)具有用戶管理、車輛運行監(jiān)控、運維人員管理、諮詢投訴處理等功能。

　　在租還車服務(wù)方麵，標(biāo)準(zhǔn)提出運營企業(yè)應(yīng)在用戶注冊時以多種方式告知用戶不適合租車的人群、收費標(biāo)準(zhǔn)、充值退款流程、租還車方法、運營和禁停區(qū)域、投訴處理方式等注意事項。應(yīng)通過用戶移動終端軟件向用戶提供費用結(jié)算結(jié)果、餘額信息查詢、故障車快捷上報等服務(wù)。運營企業(yè)應(yīng)設(shè)置24小時服務(wù)熱線，並在用戶移動終端軟件的顯著位置予以公示。

　　在用戶信息采集、存儲和使用方麵，標(biāo)準(zhǔn)提出運營企業(yè)應(yīng)對用戶進(jìn)行實名製登記注冊。要遵循最小必要原則，確保采集的用戶信息和生成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)僅限用於運營服務(wù)，保障信息和數(shù)據(jù)安全，防止信息和數(shù)據(jù)泄露、損毀、丟失。運營企業(yè)應(yīng)對用戶租還行為進(jìn)行信用評價。

　　在車輛投放、回收和停放方麵，標(biāo)準(zhǔn)提出運營企業(yè)應(yīng)根據(jù)公眾出行需求製定車輛投放方案，確定投放規(guī)模、投放區(qū)域。按照運營區(qū)域所在城市的相關(guān)要求，科學(xué)設(shè)置車輛停放區(qū)，停放區(qū)應(yīng)避讓消防、應(yīng)急等市政設(shè)施，不應(yīng)妨礙車輛、行人的正常通行，並便於車輛調(diào)運。運營企業(yè)應(yīng)使用電子圍欄等技術(shù)手段引導(dǎo)用戶規(guī)範(fàn)停放，提前對超出運營區(qū)域或進(jìn)入禁停路段、區(qū)域的用戶進(jìn)行提示，及時清理搬運未按規(guī)定停放的車輛。